FAQ om vores service
hos AI Reply.

Implementeringstiden er i praksis meget kort. Fra systemets side virker løsningen, så snart den er oprettet og vidensdatabasen er lagt ind. I kan derfor være i gang med det samme, når indholdet er på plads.

Opstart er gratis. I kan selv sætte løsningen op online, eller vi kan hjælpe jer i gang uden ekstra beregning.

Ikke når løsningen er sat op rigtigt. Det personlige handler ikke kun om at tale med et menneske, men om at få et hurtigt, relevant og trygt svar. Når AiReply bygger på jeres egen viden og tone, kan oplevelsen være både personlig og professionel.

Første linje handler i mange virksomheder mest om at finde og formidle korrekt information hurtigt. Her er AI stærk, fordi den kan bruge hele vidensdatabasen på få sekunder og levere et ensartet første svar hele dagen.

AiReply har ikke den samme praktiske samtidighedsgrænse som et klassisk manuelt setup. Derfor kan virksomheden tage imod flere henvendelser på én gang uden at starte med samme type kø og ventetid.

Nej, målet er netop det modsatte. AiReply skal svare ud fra jeres egen godkendte viden, så kunden møder virksomhedens information og serviceprincipper frem for generiske standardsvar.

Ja. AiReply kan sættes op, så svarene følger jeres tone, jeres regler og jeres måde at hjælpe kunder på. Målet er, at kunden oplever servicen som virksomhedsnær og genkendelig.

En receptionist kan være stærk i mange situationer, men vil ofte bruge tid på gentagne spørgsmål og manuel søgning. AiReply er stærk i den vidensdrevne første linje, hvor hurtige svar, korrekt routing og høj samtidighed gør den største forskel.

Ja. AiReply kan fungere som digital receptionist og sekretærservice ved at tage telefonen, afklare formålet med opkaldet, svare på praktiske spørgsmål, tage imod beskeder og stille videre når det giver mening.

AI telefonpasning betyder, at AiReply tager imod indgående opkald, besvarer de tilbagevendende spørgsmål, afklarer hvad kunden vil, og enten hjælper direkte eller sender kunden videre efter de regler virksomheden har valgt.

For 199 kr. om måneden får I adgang til AiReply-systemet og kan aktivere både voice og chat. Selve brugen afregnes separat: 3,95 kr. pr. påbegyndt voice-minut og 3,50 kr. pr. chat uanset længde.

Nej. Chat afregnes med 3,50 kr. pr. chat uanset længde.

Ja. Der betales 3,50 kr. pr. chat uanset længde.

AiReply er relevant, hvis I vil give hurtige og professionelle svar på både telefon og chat uden at jeres team skal afbrydes hele tiden. Løsningen bygger på jeres egen viden, kan håndtere simple henvendelser, tage imod beskeder og hjælpe kunder videre, også uden for normal åbningstid.

AiReply kan hjælpe med voice, telefonpasning, kundeservice, chat, beskedservice, omstillingsservice og døgnservice. Løsningen kan besvare simple spørgsmål, tage imod beskeder, indsamle kontaktoplysninger og hjælpe kunder videre ud fra jeres egen viden, jeres tone og jeres regler.

Døgnservice betyder, at telefon og chat stadig kan arbejde, selv når kontoret er lukket. AiReply kan give faste servicebeskeder, svare på kendt viden, tage beskeder, oprette callback og guide kunden videre til næste skridt.

AiReply henvender sig til virksomheder, der vil håndtere telefonpasning, kundeservice, beskedservice, chat eller omstilling mere professionelt og mere skalerbart. Det er særligt relevant, når der er mange tilbagevendende spørgsmål i første linje.

AiReply er en AI-løsning til telefonpasning, kundeservice, chat, beskedservice og omstillingsservice. Svarene bygger på jeres egen virksomhedsviden, så første linje kan arbejde hurtigt, professionelt og konsistent.

Ja. Når viden kommer fra website-kilder, kan AiReply bruge de rigtige offentlige kundelinks, så svaret peger tilbage på virksomhedens egne sider i stedet for interne eller forkerte links.

Ja. AiReply kan bruge startbeskeder og kampagner, som målrettes efter sider, besøgsadfærd, segmenter og andre regler, så den rigtige besked vises på det rigtige tidspunkt.

Ja. Mange bruger chatten som første trin, fordi det er nemt at opbygge viden, teste spørgsmål og justere svar, før voice-flowet sættes på et telefonnummer.

Fordi en klassisk telefonsvarer mest gemmer lyd, mens AiReply kan spørge struktureret ind til navn, nummer, e-mail, emne og ønsket handling. Det giver medarbejderne et langt bedre grundlag for at følge op.

Intelligent omstillingsservice betyder, at AiReply ikke gætter, men matcher kundens behov mod de rigtige afdelinger, teams, medarbejdere og ansvarsområder. Det giver færre fejlomstillinger og en bedre kundeoplevelse.

Ja. AiReply kan kombinere servicebeskeder med reel viden og handling. Det betyder, at kunden kan få et brugbart svar, blive guidet eller afgive oplysninger til callback i stedet for bare at møde en tom standardbesked.

AI beskedservice betyder, at AiReply ikke bare tager imod en løs besked, men aktivt indsamler de oplysninger virksomheden skal bruge for at kunne handle bagefter. Det giver mere brugbare beskeder og mindre spildtid internt.

AiReply kan for eksempel samle navn, telefonnummer, e-mail, emne, ønsket afdeling, ønsket handling og andre felter som giver mening i jeres drift. Det afhænger af hvordan I vil have flowet sat op.

Så kan AiReply i stedet tage imod en struktureret besked, tilbyde callback eller bruge et særligt fallback-flow. Det betyder, at kunden stadig møder en tydelig og hjælpsom proces.

Ja. AiReply kan bruge jeres organisationsstruktur aktivt, så routing bygger på de rigtige teams, afdelinger, medarbejdere og ansvarsområder i stedet for gæt.

Ja. AiReply kan bruge beskedservice om aftenen, i weekender og på helligdage og samtidig tilbyde callback næste dag eller forklare kunden hvad næste skridt er.

Fordi en stor del af første niveau handler om at slå viden op, gentage svar og route korrekt. Det er sjældent den bedste brug af menneskelig tid. Når AI tager det lag, kan medarbejderne i stedet fokusere på relationer, vurdering, undtagelser og de sidste 22 procent af sagerne.

Det er de mere komplekse, følsomme eller ansvarskrævende henvendelser, hvor der skal vurderes, træffes beslutninger eller samles flere oplysninger. Pointen er, at AI tager den store mængde vidensdrevne henvendelser, så medarbejderne kan fokusere på det menneskelige og komplekse.

Ja. AiReply kan sættes op med soft viderestilling, så kunden først prøver at blive stillet videre, og hvis ingen svarer inden for den valgte tid, kommer AI tilbage og håndterer næste skridt, for eksempel besked eller callback.

En telefonsvarer parkerer problemet til senere. AiReply afklarer, svarer, guider, tager imod strukturerede oplysninger og kan stille videre eller oprette callback. Det er forskellen på bare at registrere et opkald og faktisk hjælpe kunden videre.

Ja. AiReply kan stille om til medarbejdere, teams eller afdelinger, når reglerne tillader det og den rigtige person er tilgængelig. Hvis det ikke giver mening at stille om, kan AiReply i stedet tage en besked eller oprette callback.

Ja, AiReply kan instrueres til at arbejde roligt og nedtrappende i pressede dialoger. Hvis sagen bliver for kompleks eller kræver et menneske, kan samtalen i stedet sendes videre eller samles op i et callback-flow.

Ja, det er hele ideen. AiReply skal kunne håndtere den viden I lægger ind i første linje, så medarbejderne kan fokusere på de mere komplekse henvendelser og de sidste 22 procent af sagerne.

Ja. Profil, afdelinger, medarbejdere, teams, ansvarsområder, åbningstider, vejvisning og parkeringsforhold er en vigtig del af den viden AiReply kan bruge i drift.

Ja. AiReply kan sættes op til at indsamle navn, telefonnummer, e-mail og andre nødvendige oplysninger som en del af beskedservice, callback eller særlige fallback-flows.

Ja. AiReply kan bruges som døgnservice og håndtere opkald om aftenen, i weekender og på helligdage med svar, beskeder, callback og faste serviceflows efter jeres instrukser.

Ja. AiReply kan bruge åbningstider, helligdage og afdelingsspecifikke regler til at afgøre om der skal svares, stilles om, gives besked eller tilbydes callback.

Ja. AiReply kan bruges både som voice på telefonen og som chat på hjemmesiden. Mange starter med én kanal og udvider senere med den anden.

Det afhænger af hvor avanceret jeres setup skal være. En enkel løsning kan sættes op hurtigt, mens mere avancerede flows med vidensbase, medarbejdere, flere afdelinger og test kræver lidt mere arbejde. Mange virksomheder kan dog komme i gang hurtigt og bygge videre bagefter.

Det afhænger af jeres opsætning. AiReply kan give en kontrolleret fallback-besked, stille videre til en kollega, tage imod callback-oplysninger eller bede om flere oplysninger i stedet for at gætte.

Ja. Nogle starter med enkel beskedservice eller praktiske svar, mens andre bygger mere avancerede flows med vidensbase, routing, callback, kampagner, booking og analyser. Løsningen kan tilpasses efter behov.

Ja. I kan arbejde med mere præcise FAQ-svar og i nogle tilfælde bruge styring, hvor bestemte svar skal vægte højt ved sikre matches. Det er nyttigt ved politikker, nøglesvar og faste formuleringer.

Ja. AiReply er bygget til løbende forbedring. I kan bruge feedback fra tests, chat, transcripts og samtalegennemgange til at justere vidensbase, FAQ og fallback-flow, så kvaliteten bliver bedre over tid.

Ja. Hvis de oplysninger er lagt ind i profilen eller vidensbasen, kan AiReply svare på praktiske spørgsmål som adresse, vejvisning, parkeringsforhold og afdelingers kontaktmuligheder.

Vidensbasen er det godkendte indhold, som AiReply bruger til at svare korrekt. Det kan være jeres hjemmeside, FAQ, dokumenter, profiler, åbningstider, afdelinger, medarbejdere og andre strukturerede oplysninger.

AiReply Chat er jeres AI-assistent på hjemmesiden. Den kan besvare spørgsmål direkte i webchatten, bruge jeres vidensbase og hjælpe besøgende med alt fra praktiske spørgsmål til produkter, services og næste skridt.

Den bedste løsning er ofte en kombination: struktureret FAQ i CSV til de skarpe svar, bredere forklaringer i TXT eller PDF og hjemmeside-crawl til det offentlige indhold kunderne også møder online.

Ja. Chatten kan tilpasses med farver, logo, launcher-ikon, overskrifter, startbeskeder, størrelse, placering og andre visuelle indstillinger, så den passer til jeres hjemmeside og brand.

Ja. AiReply kan crawl jeres hjemmeside og bruge de sider I vælger som del af vidensbasen. Det gør det muligt at bygge svar direkte på jeres egne tekster og informationer.

Ja. AiReply kan bruge website-crawl samt filer i TXT, CSV og PDF. Det gør det muligt at kombinere hjemmesideindhold med struktureret FAQ og mere dybdegående dokumentation.

Den typiske vej er at oprette en virksomhed, vælge om I vil starte med Voice eller Chat, lægge jeres profil og vidensbase ind, teste flowet og derefter gå live trin for trin.

Ja. AiReply har batch-test til chat, så I kan køre mange spørgsmål samlet, se svarene og bruge det som regressionskontrol, når vidensbase eller opsætning ændrer sig.

Voice er til telefonpasning og indgående opkald. Chat er til jeres hjemmeside, hvor besøgende kan få svar direkte på web. Begge dele kan bygge på samme vidensbase.

Ja. AiReply kan bruges til booking, leadkvalificering, intern routing, kampagner og andre serviceflow, når det er sat op med de rigtige spørgsmål og den rigtige viden.

Fordi AiReply arbejder direkte ud fra jeres vidensdatabase, jeres regler og jeres tone fra første sekund. Det reducerer ventetid, manuel søgning og kontekstskifte, så kunden hurtigere får et relevant svar eller bliver sendt rigtigt videre.

Ja. AiReply kan håndtere både nye henvendelser, eksisterende kunder, support, booking og andre tilbagevendende serviceflow, så længe viden og regler er lagt ind i systemet.

Voice-test er et sandbox-lignende testmiljø, hvor I kan køre caller-scenarier, høre svar, se hvorfor AI svarede som den gjorde og kontrollere om routing og fallback opfører sig som forventet.

Ja. AiReply er bygget til at blive testet før launch. I kan køre voice-test, batch-test, gennemgå svar, teste handoffs og se præcist hvordan systemet vil reagere før det går live.

Ja. AiReply kan sættes op med særlige flows og beskeder til bestemte typer henvendelser, for eksempel hvis virksomheden vil håndtere sælgere på en særlig måde.

Ja. AiReply kan bruge afdelinger, teams og ansvarsområder til at skelne mellem for eksempel salg, værksted, pladeværksted og bogholderi. Det reducerer fejlomstillinger og gør det lettere at få kunden til det rigtige sted første gang.

Ja. AiReply er velegnet når montører er ude og kontoret ikke kan nå alle opkald. Løsningen kan tage imod nye henvendelser, skelne mellem akutte og almindelige sager og sende beskeder eller callback til den rigtige person.

Ja. AiReply er stærk i klinikker, hvor receptionen ellers bruger meget tid på de samme spørgsmål om åbningstider, adresse, parkering, forberedelse og praktiske forhold. Det frigør tid til de følsomme og komplekse henvendelser.

Det afhænger af hvor lang tid et opkald varer i gennemsnit. Hvis du vil have et brugbart estimat, skal jeg først vide hvor mange minutter I forventer pr. opkald i gennemsnit. Derefter kan prisen estimeres ud fra 199 kr. pr. måned plus 3,95 kr. pr. påbegyndt voice-minut.

Prisen starter ved 199 kr. om måneden. Det giver jer adgang til systemet, så I kan tilbyde kunderne både voice og chat support. Derefter afregnes brugen efter forbrug: voice koster 3,95 kr. pr. påbegyndt minut, og chat koster 3,50 kr. pr. chat uanset længde.

Abonnementet på 199 kr. om måneden giver adgang til chat, men chatforbruget er ikke gratis. Der betales 3,50 kr. pr. chat uanset længde. Voice afregnes separat med 3,95 kr. pr. påbegyndt minut.

Chat koster 3,50 kr. pr. chat uanset længde. Abonnementet starter ved 199 kr. om måneden og giver jer adgang til systemet, så I kan bruge både voice og chat support.

Voice koster 3,95 kr. pr. påbegyndt minut. Abonnementet starter ved 199 kr. om måneden og giver jer adgang til systemet, så I kan bruge både voice og chat support.

Chat koster 3,50 kr. pr. chat uanset længde. De 199 kr. om måneden er abonnementet og giver adgang til systemet, så I kan bruge både voice og chat.

Der betales 3 måneder forud. Hvis aftalen ikke opsiges inden fornyelse, bliver den forlænget med yderligere 3 måneder.

Ja. Der betales 3,50 kr. pr. chat uanset længde. De 199 kr. om måneden er abonnementet og adgangen til systemet.

Abonnementet giver adgang til chat, men hver chat koster stadig 3,50 kr. uanset længde.

Ja. Hver chat koster 3,50 kr. uanset længde.

Nej. Chat koster 3,50 kr. pr. chat uanset længde.

Ja. I kan sende en demoforespørgsel, så vi kan gennemgå jeres nummerflow, servicebehov, hvilken viden AiReply skal håndtere i første linje, og hvilke henvendelser der skal videre til medarbejdere.

Demo er gratis. I kan enten logge ind og teste selv, eller vi kan teste løsningen sammen med jer.

Det bør være den viden kunder ofte spørger om: produkter, services, priser, åbningstider, adresse, parkering, booking, support, afdelinger, processer, politikker og praktiske forhold. Jo mere præcis og godkendt viden der ligger der, jo bedre bliver første linje.

Det betyder, at AiReply svarer ud fra den viden og de instrukser, I selv har godkendt. Derfor afspejler svarene jeres produkter, services, priser, tone, åbningstider og arbejdsgange i stedet for generiske standardsvar.

Ja. AiReply kan besvare tilbagevendende spørgsmål om produkter, services, priser, åbningstider, adresse, vejvisning, parkering, booking, support og andre praktiske forhold, så længe viden ligger i jeres godkendte setup.

CSV med spørgsmål og svar er bedst, når I vil styre præcise formuleringer om for eksempel priser, politikker og faste svar. TXT, PDF og website-crawl er gode til mere bred baggrundsviden og forklaringer.

Ja. Chatten kan hjælpe besøgende direkte på jeres hjemmeside med spørgsmål om produkter, services, priser, booking, support, praktiske forhold og generel kundeservice, når de oplysninger ligger i jeres setup.

Ja, i de vidensdrevne henvendelser kan AiReply typisk svare næsten med det samme, fordi den ikke først skal finde oplysninger manuelt. Det gør en tydelig forskel i første linje, hvor hastighed og sikkerhed betyder meget.

AiReply er bygget med tydelig adskillelse mellem virksomheder, databehandleraftale, persondatapolitik og styring af hvilke oplysninger der bruges i drift. Det giver en klar ramme for databehandling, adgang og ansvar.