At være online i kundeservice hjælper kun, hvis svaret også er relevant
Det er ikke nok at være teknisk tilgængelig. Hvis kunden møder et svar der er generisk, upræcist eller dårligt tilpasset virksomhedens egen virkelighed, føles tilgængeligheden hurtigt som pynt. Det ser åbent ud, men hjælper ikke rigtigt.
Det er derfor mange standard-chatbots og simple autosvar ikke skaber den værdi virksomheder håber på. De er online, men de er ikke altid relevante. Og så mister kunden hurtigt tillid til hele oplevelsen.
Ægte værdi i første kontakt opstår først, når fart og relevans hænger sammen.
Ægte værdi i første kontakt opstår først, når fart og relevans hænger sammen.
Relevans kommer fra virksomhedens egen viden om priser, support og praktiske spørgsmål
Den bedste måde at gøre første kontakt relevant på, er at lade den arbejde ud fra virksomhedens egne svar, egne regler og egne processer. Når telefon og chat ved noget konkret om priser, åbningstider, support, afdelinger, produkter og praktiske forhold, bliver svarene både hurtigere og mere troværdige.
Det gør også oplevelsen mere brandnær. Kunden føler ikke, at de taler med et løsrevet standardsystem. Kunden føler, at virksomheden faktisk svarer med sine egne oplysninger og sin egen logik.
Det er præcis det, der gør tilgængelighed værdifuld i praksis.
Det stærke mål er derfor ikke bare at være online i telefonpasning og chat
Målet bør ikke kun være at være tilgængelig hele tiden. Målet bør være at være tilgængelig på en måde, der faktisk hjælper kunden videre. AiReply er stærk netop dér, fordi voice og chat kan svare hurtigt ud fra den viden virksomheden selv har godkendt.
Det gør første kontakt både mere stabil og mere brugbar. Kunden får ikke bare et svar. Kunden får et relevant svar, der passer til situationen.
Altid online. Altid relevant. Det er en langt stærkere ambition end bare at være åben.
AiReply er stærk netop dér, fordi voice og chat kan svare hurtigt ud fra den viden virksomheden selv har godkendt.
