AiReply persondatapolitik

Virksomhedsoplysninger

1. Dataansvarlig

AiReply er dataansvarlig for personoplysninger, der behandles i forbindelse med drift af AiReply Portal, brugerlogin, kontooprettelse, support, sikkerhed og den generelle administration af platformen.

Når kunder bruger AiReply til deres egen kundeservice, er kunden som udgangspunkt dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles på kundens vegne gennem voice, chat, routing, vidensbase og beslægtede funktioner. Den behandling reguleres af AiReplys databehandleraftale.

2. Hvilke oplysninger vi behandler

AiReply kan behandle oplysninger om login-brugere og administratorer, herunder navn, email, virksomhedsoplysninger, CVR-oplysninger, login-koder, kontooplysninger og sikkerhedsrelaterede hændelser.

AiReply kan også behandle driftsdata knyttet til platformens brug, herunder opkaldsmetadata, chatmetadata, transskriptioner, optagelser hvis det er slået til, supporthenvendelser, routingdata, brugerhandlinger, vidensbaseindhold og andre oplysninger som kunden uploader eller indtaster i systemet.

3. Formål

Vi behandler personoplysninger for at kunne oprette og administrere konti, drive AiReply Portal, levere AI-baseret kundeservice, sikre systemet, udsende login- og bekræftelseskoder, håndtere support, dokumentere drift, forbedre platformen og opfylde lovmæssige forpligtelser.

4. Retsgrundlag

Behandlingen sker typisk fordi den er nødvendig for at opfylde en aftale, for at forfølge legitime interesser i sikker drift, dokumentation og udvikling, eller fordi behandlingen er nødvendig for at overholde retlige forpligtelser.

Hvis en konkret behandling baseres på samtykke, vil det fremgå af den relevante funktion eller kommunikation.

5. Modtagere og underdatabehandlere

AiReply kan dele personoplysninger med leverandører, der bistår med nødvendig drift af platformen, herunder leverandører af AI, talegenkendelse, tekst-til-tale, email og relateret infrastruktur.

Aktuelle underdatabehandlere og deres formål fremgår af AiReplys databehandleraftale og bilag om underdatabehandlere.

6. Overførsel til tredjelande

Hvis personoplysninger overføres til lande uden for EU/EØS, sørger AiReply for et gyldigt overførselsgrundlag efter gældende databeskyttelsesret, når det er relevant for den anvendte leverandør eller tjeneste.

7. Opbevaring

AiReply opbevarer personoplysninger så længe det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til, og i overensstemmelse med den opsætning og de retention-regler der gælder for den konkrete funktion.

Opkaldsoptagelser, transskriptioner og beslægtede data kan være underlagt kundens valgte retention-indstillinger. Kontodata og sikkerhedsrelaterede logninger kan opbevares længere, hvis det er nødvendigt for dokumentation, sikkerhed eller lovkrav.

8. Sikkerhed

AiReply arbejder med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder adgangskontrol, logning, adskillelse af kundedata og andre rimelige sikkerhedsforanstaltninger tilpasset platformens karakter.

9. Dine rettigheder

Registrerede personer kan efter gældende regler have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, indsigelse og dataportabilitet.

Hvis AiReply behandler oplysninger på vegne af en kunde som databehandler, skal anmodninger normalt rettes til den relevante kunde som dataansvarlig. AiReply bistår herefter kunden i det omfang det er nødvendigt.

10. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om AiReplys behandling af personoplysninger, kan du kontakte os gennem de kontaktoplysninger, der fremgår af platformen eller den konkrete aftale.